Términos y Condiciones
Cobocom SpA · RUT 76.482.119-4 Última actualización: 2026-10-01
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por Cobocom SpA, RUT 76.482.119-4, con domicilio comercial en Santiago, Chile, representada legalmente por ____.
Puedes contactarnos en ventas@cobocom.cl, al +56 229862562 o por WhatsApp al 56931160227, en horario Lunes a Viernes: 08:30 a 18:30 hrs.
Estos Términos regulan el uso del sitio y las operaciones que se realizan a través de él. Al enviarnos una solicitud de cotización declaras haberlos leído y aceptado.
2. A quién le vendemos
Cobocom vende insumos de higiene, limpieza y equipamiento institucional a empresas e instituciones, no a consumidores finales.
Ahora bien, esto conviene decirlo con claridad: si eres una micro o pequeña empresa y compras productos que no forman parte de tu giro principal —por ejemplo, un restaurante que compra papel higiénico, o una oficina que compra insumos de aseo— la ley chilena te reconoce los mismos derechos que a un consumidor (artículo noveno de la Ley 20.416, en relación con la Ley 19.496). En esos casos aplican íntegramente las secciones 9 y 10 de este documento.
Si compras para revender o para incorporar los productos a tu proceso productivo, la relación se rige por el Código de Comercio y por lo pactado entre las partes.
3. Este sitio cotiza; no cobra
En este sitio no se perfecciona una compra ni se realiza ningún cobro.
El catálogo es una vitrina. Al agregar productos y enviar el formulario, lo que generas es una solicitud de cotización, no un pedido. Nosotros la revisamos, confirmamos disponibilidad y te respondemos con el precio final. La venta solo existe cuando tú apruebas esa cotización.
Lo hacemos así a propósito: en este rubro el precio depende de la cantidad, del formato y de la disponibilidad del momento, y preferimos confirmarte esas tres cosas antes de que pagues.
4. Cómo funciona, paso a paso
1. Cotizas. Armas tu lista en el sitio y envías la solicitud. Recibes un correo de acuse con tu folio (formato SC-AAAA-NNNNN) y un enlace para verla. 2. Te respondemos. Confirmamos disponibilidad, ajustamos precios si corresponde, definimos el despacho y te enviamos la cotización valorizada. 3. Apruebas. Si estás de acuerdo, la aceptas desde el enlace del correo. Recién ahí se genera un pedido con su propio folio (PED-AAAA-NNNNN). 4. Pagas. Te enviamos los datos de transferencia. Subes el comprobante desde la página de tu pedido. 5. Confirmamos y despachamos. Verificamos la transferencia, emitimos el documento tributario y coordinamos el despacho.
Cada etapa te llega por correo. Si en algún punto no recibes el correo, escríbenos: tu folio sigue existiendo y podemos reenviártelo.
5. Precios
- Todos los precios se muestran netos, en pesos chilenos, e indican por separado
el IVA. El total con impuestos aparece siempre antes de que apruebes.
- Los precios del catálogo son referenciales. El precio que rige es el de la
cotización que te enviamos y que tú apruebas.
- Una cotización aprobada mantiene su precio por **15 días
corridos** desde su emisión. Pasado ese plazo puede requerir una nueva confirmación.
- Los descuentos por volumen que muestra el sitio se aplican automáticamente sobre el
neto y quedan reflejados en la cotización.
Si detectamos un error evidente de precio —un decimal corrido, un cero de más— te lo informaremos antes de confirmar el pedido y podrás desistir sin costo.
6. Disponibilidad
Trabajamos con una red de proveedores y confirmamos la disponibilidad de cada producto al momento de cotizar, no antes. Que un producto aparezca en el catálogo significa que lo comercializamos, no que exista stock inmediato de la cantidad que necesitas.
Por eso el flujo parte con una cotización: preferimos decirte "esto lo tengo en tres días" antes de que pagues, y no después.
Si un producto que ya cotizamos deja de estar disponible antes del despacho, te avisamos y puedes elegir entre esperar, reemplazarlo o anular sin costo, con devolución íntegra de lo pagado.
7. Despacho
El detalle está en nuestra Política de Despacho, que forma parte de estos Términos. En resumen:
- Operamos con logística de convenio: eliges el transportista
(Chilexpress y Starken) y el flete lo pagas directamente a él.
- Los plazos que indicamos son estimados y empiezan a correr desde que
confirmamos tu pago.
- También puedes coordinar retiro en ____.
8. Pago y documento tributario
- El medio de pago habitual es transferencia bancaria a la cuenta que indicamos
en tu pedido.
- Emitimos factura electrónica. Necesitamos razón social, RUT, giro y dirección
de tu empresa.
- Preparamos el despacho una vez confirmada la transferencia, no al recibir el
comprobante.
- Las condiciones de crédito, cuando existan, se acuerdan por escrito caso a caso.
9. Devoluciones y cambios
****
Nuestra política, para clientes que actúan como consumidores según la sección 2:
- Puedes solicitar cambio o devolución dentro de **10 días
corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su envase original**.
- Los costos de traslado de la devolución ____.
- No aplican devoluciones en productos de **higiene personal cuyo sello de seguridad
haya sido roto**, productos elaborados a medida o personalizados, ni productos perecibles. Es una exclusión que la ley permite y que en nuestro rubro es habitual.
Producto con falla o daño en el transporte: avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con fotos. Nos hacemos cargo del reemplazo o de la devolución del dinero, a tu elección, sin costo para ti.
10. Derecho a retracto
Si eres consumidor según la sección 2, la ley te da 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de la compra, salvo en los casos excluidos que indicamos en la sección anterior.
Para ejercerlo escríbenos a ventas@cobocom.cl indicando tu folio. Te devolvemos lo pagado dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto en las condiciones descritas.
Además, los productos tienen la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496, y la garantía del fabricante cuando corresponda. Puedes optar libremente entre reparación, reposición o devolución del dinero.
11. Reclamos
Escríbenos a ventas@cobocom.cl o al WhatsApp 56931160227, indicando tu folio. Respondemos dentro de 5 días hábiles.
Si no quedas conforme, puedes recurrir al SERNAC (www.sernac.cl) cuando la relación esté cubierta por la Ley del Consumidor.
12. Uso del sitio
El contenido del sitio —textos, fotografías, catálogos y fichas técnicas— pertenece a Cobocom SpA o a los fabricantes que representamos, y se publica con su autorización. No puede reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito.
Las marcas de los productos que comercializamos pertenecen a sus titulares y se usan únicamente para identificar los productos que distribuimos.
No está permitido usar el sitio para extraer datos de forma automatizada, ni enviar solicitudes masivas o falsas.
13. Datos personales
El tratamiento de los datos que nos entregas está descrito en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
14. Cambios a estos Términos
Podemos actualizarlos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan cotizaciones ya aprobadas ni pedidos en curso, que se rigen por la versión vigente al momento de aprobarlos.
15. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de las acciones que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores ante el juzgado de policía local de su domicilio.